Tại TTYT Mường Lay, cải thiện chất lượng dịch vụ không chỉ là công việc của cán bộ y tế mà còn có sự tham gia của nhân viên cộng đồng. Vai trò này được thể hiện rõ trong cuộc họp chia sẻ kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng được tổ chức trong khuôn khổ triển khai mô hình CPQI tại Điện Biên.

Qua trao đổi, các đại biểu nhận định kết quả khảo sát phản ánh khá sát với tình hình cung cấp dịch vụ tại đơn vị. Người sử dụng dịch vụ nhìn chung ghi nhận thái độ hỗ trợ tích cực của nhân viên y tế. Tuy nhiên, một số vấn đề như thời gian chờ, điều kiện khu vực chờ và khả năng tiếp cận thông tin vẫn cần tiếp tục được quan tâm.

Đối với những nội dung liên quan đến quy trình chung chưa thể điều chỉnh ngay, cuộc họp nhấn mạnh vai trò hỗ trợ của nhân viên cộng đồng. Việc cung cấp thông tin từ trước, giải thích quy định, hướng dẫn các bước cần thực hiện và hỗ trợ khách hàng khi đến cơ sở y tế có thể giúp giảm bớt tâm lý lúng túng cũng như thời gian tìm hiểu thủ tục.

Tại khu vực cấp phát methadone và phòng khám HIV, các đại biểu cũng trao đổi về một số nhu cầu thực tế như chỗ ngồi, quạt, nước uống và tài liệu truyền thông. Cùng với đó, Trung tâm dự kiến tiếp tục phối hợp với nhân viên cộng đồng tổ chức các buổi truyền thông nhóm nhỏ, đồng thời cải thiện cách tiếp nhận phản hồi của khách hàng.

Cuộc họp cho thấy sự phối hợp giữa cán bộ y tế và cộng đồng có thể tạo ra những thay đổi gần gũi và thiết thực đối với người sử dụng dịch vụ. Đây cũng là một trong những nền tảng để TTYT Mường Lay tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ HIV và methadone trong thời gian tới.